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Article 462-2. - Quiconque, frauduleusement, aura accédé ou se sera maintenu dans tout ou partie d'un système de traitement automatisé de données sera puni d'un emprisonnement de deux mois à un an et d'une amende de 2.000 F à 50.000 F ou de l'une de ces deux peines. (...)
Article 462-2 (suite) -
(...) Lorsqu'il en sera résulté soit la suppression ou la modification de données contenues dans le système, soit une altération du fonctionnement de ce système, l'emprisonnement sera de deux mois à deux ans et l'amende de 10.000 F à 100.000 F.
Article 462-3. - Quiconque aura, intentionnellement et au mépris des droits d'autrui, entravé ou faussé le fonctionnement d'un système de traitement automatisé de données sera puni d'un emprisonnement de trois mois à trois ans et d'une amende de 10.000 F à 100.000 F ou de l'une de ces deux peines.
Article 462-4 - Quiconque aura, intentionnellement et au mépris des droits d'autrui, directement ou indirectement, introduit des données dans un système de traitement automatique ou supprimé ou modifié les données qu'il contient ou leurs modes de traitement ou de trans- mission, (...)
Article 462-4 (suite) -
(...) sera puni d'un emprison- nement de trois mois à trois ans et d'une amende de 2.000 F à 500.000 F ou de l'une de ces deux peines.
Article 462-5 - Quiconque aura procédé à la falsification de documents informatisés, quelle que soit leur forme, de nature à causer un préjudice à autrui, sera puni d'un emprisonnement d'un an à cinq ans et d'un amende de 20.000 F à 200.000 F.
Article 462-6 - Quiconque aura sciemment fait usage des documents informatisés visés à l'article 462-5 sera puni d'un emprisonnement d'un an à cinq ans et d'une amende de 20.000 F à 2.000.000 F ou de l'une de ces deux peines.
Article 462-7 - La tentative des délits prévus par les articles 462-2 à 462-6 est punie des mêmes peines que le délit lui-même.
Article 462-8 - Quiconque aura participé à une association formée ou à une entente établie en vue de la préparation, concrétisée par un ou plusieurs faits matériels, d'une ou de plusieurs infractions prévues par les articles 462-2 à 462-6 sera puni des peines prévues pour l'infraction elle-même ou pour l'infraction la plus sévèrement réprimée.
Article 462-9 - Le tribunal pourra prononcer la confiscation des matériels appartenant au condamné et ayant servi à commettre les infractions prévues au présent chapitre.
Ce paramètre détermine si la sous catégorie d'une de vos hotlines est affichée ou non sur le formulaire de contact. Il est donc possible d'ouvrir des sous catégories de manière évènementielle. Si aucune sous catégorie est selection- née, il est question de la valeur par défaut de l'ensemble des sous catégories de la hotline qui est cochée.
Lors d'un post sur le support, un e-mail est envoyé à l'adresse définie pour la sous catégorie concernée. Pourquoi pas une mailing ? Une fois le thread pris en charge par un hotliner, c'est son e-mail qui sera utilisé. Si aucune sous catégorie est selectionnée, il est question de la valeur par défaut de l'ensemble des sous catégories de la hotline qui est cochée.
Support en ligne :

Répondez aux questions postées via le formulaire de contact en moins de 24 heures si possible.
Gestion du staff :

Ajoutez, modifiez les accès des membres du staff et montez votre équipe de hotliners.
Mails Types :

Personnalisez, les mails types envoyés aux clients. Vous pouvez tout aussi bien vous contenter de les éditer.
Hotline Manager :

Organisez vous-même vos propres Hotlines et sous catégories afin de mieux rediriger vos clients.
Archives des threads :

Gérez l'ensemble des threads du support par réouverture, destruction ou archivages.
Espace Client :

Configuration et édition des infos de votre compte, renouvellement et facturation.
Gestion des articles :

Cette console spéciale est reservée uniquement au concepteur du site. Gestion complète des articles mis en vente.
Espace Webmaster :

Cette console spéciale est reservée uniquement au concepteur du site. Usage non défini encore.
Espace information


Marie Lambart
Julien Roussel


Julien Roussel
  Espace Administration

 




 Qu'est-ce que le support en ligne ? 
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Le terme "support en ligne" est souvent utilisé de manière abusive pour désigner la possibilité de prendre contact avec une ou plusieurs personnes susceptibles de répondre à des questions (posts) dans le cadre d'un service après-vente. L'objectif de ce site est d'aller au delà d'un appellation courante afin d'en faire un véritable concept.

Basé sur une équipe de Hotliner organisée derrière une interface d'administration, le support en ligne permet de rediriger les questions posées directement vers les personnes susceptibles d'y répondre afin de traiter un maximum de question en un minimum de temps. Chaque post est pris en charge de manière individuelle afin d'apporter rapidement une réponse personnalisée.
 Comment se présente le support en ligne ? 
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Pour le visiteur ou le client, le support en ligne a l'apparence d'un formulaire de contact avancé. Ce dernier grâce à son coté dynamique, pourra facilement renseigner la nature de la demande de l'intéressé qui sera de ce fait redirigé vers les personnes les plus aptes à répondre à ses attentes. Il pourra ensuite voir le suivi de la discussion en temps réel dès qu'un Hotliner aura pris en charge son post.

Les Hotliners concernés par la nature de la question, vacant à leurs occupations, seront averti par mails et/ou par sms de la nécessité de prendre en charge un ou plusieurs messages. En fonction de sa disponibilité, un des hotliners deviendra l'interlocuteur privilégié de du visiteur ou du client qui sera averti à son tour par mail que le problème est en train d'être traité. Les deux personnes seront alors mis en contact via une page web qui leur permettra à chacun de poster de nouveaux messages.
 Qui sont les Hotliners ? 
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En souscrivant au service fourni par ce site, vous allez obtenir votre propre support en ligne. Ce sera donc à vous de déterminer qui seront vos Hotliners. Des amis, des collègues, des contacts... c'est vous qui choisirez. Vous leur créerez librement des accès personnalisés en déterminant pour chacun, de quelle Hotline et/ou Sous Catégorie ils feront parti. Ce sera votre formulaire, votre support, votre organisation. Ce sera à vous d'en faire un support en ligne de qualité.
 Comment sont déterminées les Hotlines et leurs Sous Catégories ? 
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Via l'interface d'administration, vous allez être en mesure d'organiser ou de réorganiser à tout moment votre propre support en ligne. Vous pourrez créer, modifier ou effacer des Hotlines de manière temporaire ou définitive, de même pour leurs Sous Catégories respectives. Une fois tout configuré avec soin, vous pourrez ajouter librement votre équipe de Hotliners.
 Quelles limites à la personnalisation du support ? 
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Théoriquement il n'y en a aucune mais dans la pratique c'est un peu différent. Par défaut vous pouvez librement modifier le logo en haut à gauche (si vous le fournissez), ainsi que le texte en dessous. Vous pouvez imposer une des couleurs proposées du site ou laisser le visiteur choisir lui-même. Vous avez par la même occasion la possibilité de choisir l'url de votre support. Les menus en haut à droite seront absent.

Si vous désirez tout autre élément de personnalisation exceptée une légère modification du formulaire de contact, ça ne pose aucun problème. Néanmoins du fait que nous entrons dans le domaine de la conception, ces modifications vous seront facturées. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact (notre propre support) pour toute demande de devis concernant des personnalisations plus avancées.

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